杨晓丽向领导建议办一个培训班

2018-12-07 04:20

在一条留言中,记者看到这样一段话,“你的微笑特别美,温柔的声音令我们烦躁的情绪安定下来,你还会给我们提供很多方便,提醒我们要带齐什么资料。谢谢你,143号。”

乌黑的长发,不笑时也微微上扬的嘴角,在位于白下路的市国税局3楼办税大厅辅导岗,27岁的税务辅导员杨晓丽成了一道亮丽的风景线。

办税大厅里有一个意见簿,上面记录的都是纳税人对办税员服务提出的意见和要求。翻开意见簿,出现最多的是“143号”,这是杨晓丽胸前工号牌上的数字。

杨晓丽(左)在为办税人员热情服务。

辅导岗的主要工作是协助新开办企业办理开业登记,普及税务常识,解答国税政策、办税流程中遇到的问题、特殊事项等,杨晓丽要随时回答办税市民提出的问题。

2008年7月,研究生毕业的杨晓丽成为市国税局一名办税员。去年年底,国税局在办税大厅设立辅导岗,专业知识过硬的杨晓丽,被抽调过去工作。

“我常常对着镜子练习微笑。”杨晓丽说,她对自己的仪容仪态要求很高,除了制服整洁,挂牌上岗,她对自己还有一个要求,对每一个来咨询的人微笑服务。

杨晓丽的建议得到采纳,现在,每个月下旬的第一个星期二,国税局都会举办新办企业业务培训班,杨晓丽除了在辅导岗当辅导员,还要到培训班上课。

来稿中,作者通过一篇篇真挚感人的小故事讲述了自家的家训,故事平凡真实,道理却意蕴深长。一些故事引起了读者的共鸣,市民江岱兰在来稿中说:“你们报纸登的家训我每天必看,每篇我都很有启发,结合自己的生活,我还写了很多读后感。我觉得这个活动很有文化意义和教育意义,对于我们今天提高思想道德素质和弘扬良好道德风尚很有帮助。”读者周长富来信说:“看到你们的家训征集活动,我很激动,我想起了我去世多年的母亲。母亲生前一直教育我们兄弟几个要本本分分做人,清清白白做事。”

据统计,纳税辅导岗每月接待的纳税人超过500户。同样的问题,对纳税人来说也许是第一次问,可对杨晓丽来说,可能每天同样的回答要复述好几十遍。可她总是保持着真诚的微笑,准确、及时地解答,不让纳税人带着不满离去。

王成兵摄

几个月的辅导岗工作做下来,杨晓丽发现,一些办税流程,办税需要的手续、资料等相关常识,纳税人不是很了解。“比如新企业开业登记要准备哪些资料,有的企业负责人不知道,常常到了办税大厅才发现这个资料没准备齐,那个证件没带。”杨晓丽说,遇到这种事,不仅耽误时间还影响心情。还有,出了新的纳税政策,一些纳税人不能及时了解。于是,杨晓丽向领导建议办一个培训班。

本报通讯员 李昊田 本报记者 江瑜

本报讯 (记者 许琴) “和谐是本,诚信为魂;荣辱铭心,清廉立德。”……由市委宣传部主办、南京日报等媒体承办的“现代家训”有奖征集活动正在如火如荼地进行。目前,本报已收到全国各地读者的100多篇(件)作品。

目前,征集活动还在继续,截止日期是2010年9月20日。征集内容包括世代传承的家训及自己几年来总结创作的家训,涉及修身、励志、孝道、诚信、勤劳、节俭等各方面。主办方特别提醒参与者要结合家训内容,提供500字左右的小故事。此次活动将评选优秀奖20名,每名奖金300元(或等值物品);入围奖100名,每名奖金50元(或等值物品)。有意参加此次活动的读者可将作品寄至南京市龙蟠中路223号南京日报社会新闻部,邮编210002(来稿信封上注明“家训征集”字样),或发邮件到njrbxq@163.com。

本报记者

“现代家训”已征得百余件作品

常常对着镜子练习微笑

“她总是设身处地为纳税人着想,纳税人的投诉或咨询,她一定会尽力了解然后反馈。”杨晓丽的部门领导这样评价她。在她的建议下,国税局建立了纳税人需求分析反馈制度,对现场、热线收集的纳税人意见、建议、投诉建立专门的台账,能当场解决的当场解决,不能解决的及时反馈。如今,这套反馈制度已经在国税系统内推广。

每个月15日为报税截止日,葡京网上赌场,之前的两三天是办税大厅最忙碌的,但即便如此,杨晓丽也保证微笑服务。

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纳税人评价她“微笑特别美”

不仅微笑服务,碰到孕妇或者年纪较大的人来办税,杨晓丽都会对他们特别照顾,端茶倒水、帮忙跑腿是常事。杨晓丽的一位同事告诉记者,有个企业,会计是个残疾人,她每次来时,杨晓丽都尽量帮她跑腿,能代她办的就代她办了。

为新办企业开设办税培训班


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